Um processo simples, construído em torno da forma como você já trabalha.
Da primeira conversa à melhoria contínua, cada etapa é definida junto com você antes de qualquer coisa entrar no ar.
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Call de diagnóstico
Conhecemos seus serviços, seus clientes, seus canais de comunicação, os desafios atuais e seus objetivos.
- 2
Escopo e plano de serviço
Definimos exatamente o que a BR Outsourcing vai gerenciar, os tempos de resposta esperados, a disponibilidade, os limites e os procedimentos de escalonamento.
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Onboarding
Organizamos acessos aos sistemas, scripts, templates, FAQs, políticas de atendimento e fluxos de trabalho.
- 4
Início da operação
Começamos a gerenciar as operações de atendimento combinadas, mantendo comunicação próxima com você.
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Revisão e melhoria
Revisamos a operação, identificamos problemas recorrentes e melhoramos o processo conforme a empresa evolui.
Requisitos de onboarding
- Informações de serviços e preços
- Políticas da empresa
- Perguntas frequentes
- Disponibilidade de agenda
- Canais de comunicação
- Acesso ao CRM, quando aplicável
- Processo de orçamento
- Políticas de pagamento e sinal
- Contatos para escalonamento
- Tom da marca e idioma preferido
Aviso: Você continua no controle. A BR Outsourcing atua dentro das responsabilidades e informações aprovadas durante o onboarding.