- A BR Outsourcing é um call center?
- Não. Oferecemos suporte personalizado de Customer Operations baseado no fluxo de trabalho, nos serviços, nas políticas e no tom de voz de cada cliente.
- Vou ter uma pessoa dedicada?
- O nível de disponibilidade dedicada depende do plano e do escopo escolhidos. O Essential Support não inclui cobertura diária fixa. Os planos Extended e Dedicated incluem disponibilidade definida.
- Vocês atendem clientes em espanhol ou português?
- Sim. A BR Outsourcing oferece atendimento em inglês, português e espanhol.
- Vocês atendem chamadas telefônicas?
- O atendimento telefônico pode estar disponível como parte de um plano personalizado. Os pacotes padrão focam principalmente em canais digitais como e-mail, SMS e WhatsApp.
- Vocês trabalham nos fins de semana?
- A cobertura em fins de semana está disponível como adicional ou serviço personalizado. A disponibilidade precisa ser definida no contrato.
- Vocês fecham vendas para a minha empresa?
- Podemos qualificar leads, seguir processos comerciais aprovados, responder perguntas aprovadas e fazer follow-up de orçamentos. Recomendações técnicas finais, preços personalizados e decisões fora do processo aprovado são escalonados para o dono do negócio.
- Preciso ter um CRM?
- Não. Podemos trabalhar com os seus sistemas atuais ou ajudar a organizar um processo simples adequado à sua empresa.
- Em quanto tempo podemos começar?
- A maioria dos clientes inicia o onboarding assim que o escopo, os sistemas, as políticas e os acessos são confirmados.
- Existe contrato de longo prazo?
- As condições contratuais são definidas em cada proposta. Fale com a gente sobre os termos que se aplicariam ao seu caso.
- Como as informações dos clientes são protegidas?
- O acesso é limitado aos sistemas e às informações necessárias para o serviço contratado. Responsabilidades específicas de segurança, privacidade e confidencialidade são definidas durante o onboarding.